价值与收益

优化服务,提高效益

客户全方位服务应用系统打造“增值”和“一站式”的服务,推动差异化服务、提升客户忠诚度和盈利能力。

客户全方位服务应用系统优化服务,提高效益
客户全方位服务应用系统深入共享,加强协作

深入共享,加强协作

客户全方位服务应用系统通过加强各渠道服务和数据共享,创建客户服务360度视图,推动调整相应的组织结构,保障产品、价格、销售间的无缝衔接。

智能交互,双向互动

客户全方位服务应用系统提供直观、互动性更强的交互渠道,借助网络、手机的优势推动“双向”客户关系的建立。

客户全方位服务应用系统智能交互,双向互动
客户全方位服务应用系统多维分析,优化管理

多维分析,优化管理

客户全方位服务应用系统构建基于运营分析、客户洞察、客户交互分析的综合分析龙8娱乐,通过多维度驱动因素(地域、业务、时间)分析,为管理者提供基于不同视角的生产经营业务绩效回顾,辅助管理者及时调整管理策略。

全程监控,降低风险

客户全方位服务应用系统构建服务和业务的全程监控体系,实现自动风险定位、业务流程监测等目标,辅助管理层开展风险分析、风险预警和处置工作,实现生产经营风险的全方位管控,降低企业运营风险并提升客户满意度。

客户全方位服务应用系统全程监控,降低风险
客户全方位服务应用系统企业面貌,全景展示

企业面貌,全景展示

客户全方位服务应用系统构建一个全面、生动、直观的展现龙8娱乐,将企业生产经营业务链的经营业绩、管理成效、发展成果等有用信息向企业内外有关各方进行多角色、全方位、可视化的展示。

使用前后对比

使用前

 

使用后

 
报表统计格式固定,不直观,难以有效支撑客户管理。
使用对比
指标层层可见、流程环环可见、场景时时可见。
管理看得见
分析维度单一、算法固定,不能有效定位问题的原因。
使用对比
地域上,可以一直挖掘到到小地区,找到问题发生的准确位置;时间上,指标可以细化的日、时,找到问题发生的准确时点;业务上,可以多维度、全方位分析,找出问题发生的具体原因。
问题找得准
工作监督机制不成熟,责任落实不到位。
使用对比
将异常管理工单与班组业务打通,使责任落实。
责任落得实
处理流程繁琐,需要人工参与,逐级上报。
使用对比
对于发生的异常情况,可以从多角度进行监控,异常工单发送到统一的问题处理中心处理。一级处理,避免工作重复;公司和基层单位两级闭环,保证处理质量。
处理可信赖
监控方式单一,无有效联动机制。
使用对比
将各种服务渠道、服务资源、客户诉求都集中到一个龙8娱乐进行监控。
全方位监控
服务模式死板,未能利用好现有的数据资源。
使用对比
即时计算指标,主动发现问题,改善服务策略。
服务更优秀